Убийство денег: как я открыл и закрыл интернет-магазин
Я был предпринимателем в Чехии четыре года. За это время фирма ни разу не показала прибыль и закрылась с убытками 13 000 €. Как так получилось, и чему я научился рассказываю в тексте. Не буду отговаривать начинать бизнес в Чехии, и постараюсь не плакать в жилетку, что мир несправедлив.
В этом тексте, как ни странно, есть и позитив. С одной стороны, жалко денег и времени. За потраченные деньги можно было бы купить новую машину. За потраченные время и усилия — выучить иностранный язык. С другой стороны, попробовал себя в роли предпринимателя. Теперь могу спокойно жить дальше как офисный планктон. Предпринимательство оказалось затеей не для меня.
Для чего я в это ввязался
Люди часто открывают фирмы в Чехии, чтобы получить предпринимательскую визу. Это не мой случай. Когда начинал, у меня было чешское ПМЖ. Открывал фирму для того, чтобы заработать денег. Мне мало платили, и работать мне не нравилось. Меня угнетали мысли о том, что придется работать в таком режиме всю оставшуюся жизнь. Работал программистом, в остравском офисе Tieto.
Казалось, что все всё делают неправильно. Думаю, это было проявлением эффекта Даннинга — Крюгера. Вкратце, это когда люди с низкой квалификацией делают ошибочные выводы и принимают неверные решения, но при этом неспособны осознавать свои ошибки в силу низкой квалификации. Следовало читать умные книги и закрывать пробелы в образовании. Работать над собой, становиться специалистом. Находить работу получше. Вместо этого я решил заняться бизнесом. Мол, я им покажу, кто здесь самый умный.
Студия Лебедева. Артемий Лебедев написал в ЖЖ, что Студия открывает склад в Европе и ищет партнеров. Искали партнеров для реализации дизайнерских штук Студии в Европе. Откликнулся на объявление. Первоначальный план был стать дистрибьютором. Открыть склад, завести отношения с закупщиками. Интерес к дизайну как раз начал в Чехии расти.
Нужны были 4 000 евро стартового капитала. Деньги на открытие s. r. o. взял взаймы. Начал собирать документы. Пока шли переговоры со Студией, договорился о сотрудничестве с несколькими интернет-магазинами, которые продавали дизайнерские предметы. Съездил на встречи, постарался заинтересовать. Не могу сказать, что очень преуспел. Договорились на комиссионной продаже. Мы поставляем в магазин товар, а там что продается, то продается. Магазин ничего не теряет. Ну и на том спасибо, что не спустили с лестницы.
Дальше все пошло не так. Студия сообщила, что чешскую дистрибуцию получит кто-то другой. У меня была оплачена госпошлина. Следовало отозвать документы, махнуть рукой на 385 евро и успокоиться. Но я все-таки открыл фирму. «Какая разница, что продавать» — думал я. И был прав, разницы не было — продавать я не умею ничего, даже воду в пустыне.
Первые ошибки
Выбор ниши. Трудно сказать, как пришел к мысли, что вместо дизайна нужно продавать шампуни для волос. Вместо оптовых продаж заниматься продажами в розницу. Наверно, Меркурий был в ретрограде. Крупные игроки давно поделили и консолидировали рынок косметики. Большинство продаж приходилось на большие, прекрасно организованные фирмы с хорошими рекламными бюджетами. С ними было смешно пытаться конкурировать.
S. r. o. вместо ИП. Выбрал юридическую форму ООО (s. r. o.) вместо ИП (živnostenské podnikání). Помнил со школы, что когда фирме начинает быть тесно в статусе ИП, то превращение в s. r. o. дело непростое. Но фирма не доросла до того, чтобы ей было тесно в статусе ИП. Наивно было предполагать, что первая же компания, которую я открою, выстрелит. У s. r. o. все сложнее: бухучет, административка, налоги. Об этом х писал в тексте «Как открыть фирму в Чехии».
Засвеченный домен. После открытия начал придумывать название и домен для магазина. Пришло в голову посмотреть список доменов, которые недавно истекли. Идея неплохая, поисковики любят сайты с историей больше новых. Нашел подходящий домен, которым пользовался другой магазин — тоже продавали косметику. Купил, заказал лого, запустил сайт. Потом оказалось, что предыдущий владелец домена перестал посылать покупателям заказы, а деньги вернуть забыл. И заработал кучу негативных рецензий. И теперь эти рецензии принадлежали нам.
Я так и оставил. Думал, что позитивные рецензии рано или поздно перекроют негативные. Не учел одной вещи, которую узнал поздно. Когда у клиента все ОК, он не бежит об этом никому рассказывать. В представлении покупателя так и должно быть, всегда, по умолчанию. А вот когда что-то не ОК — прислали товар на день позже, перепутали адрес, кот нагадил в посылку — вот тогда он напишет рецензию.
Все делал сам. Сначала экономил деньги и все делал сам. Искал поставщиков, закупал товары, принимал на склад, фотографировал, писал тексты. Программировал и наполнял сайт, давал рекламу. Посылал посылки, постил в социальных сетях, вел бухучет. Подавал налоговые декларации. Потом понял, что все делать сам не дешевле, а дороже. Начал работать с фрилансерами.
Интернет-магазин на коленке
Сайт интернет-магазина написал сам. Это тоже было ошибкой. Надо было использовать готовое. Сегодня я бы купил готовый магазин. Первый год работы потратил на разработку, наполнение и запуск сайта. Товары вбивал с помощью скриптов, которые делал в Экселе. Админки у магазина не было, все делал через текстовую консоль.
Сначала думал, что сайт это одноразовое усилие. Практически сразу после запуска сайта понял что это не так. Появились удобные сервисы — конкуренты чешской почты, которые хотелось поддерживать — сделал интеграцию. Платежи карточками стали самым популярным способом оплаты — прикрутил платежную систему. Появились новые рекламные системы — написал специальные экспорты данных. Появился Слэк — сделал бота, который посылал новые заказы в канал уведомлений. Потом устал, хоть и было интересно. Сдался, когда настало время прикручивать онлайн бухгалтерию.
Монотонная текучка
Держать интернет-магазин оказалось не так классно, как ожидал. Монотонная, повторяющаяся работа. Заказы оформляли по накатанной, по чек-листу. Выставил и распечатал счета, склеил скотчем коробки, собрал заказы. Оформил и распечатал почтовые стикеры, дождался оплаты, отнес посылки на почту. Проследил, что посылка получена, сходил получил назад отказы. До того, как заключили с почтой договор, стоял в общей очереди. Потом в отдельное окошко, было полегче.
Делал множество мелких вещей. Регулярно оплачивал счета. Платил за склад, программу для бухучета, и хостинг. Оплачивал доставку, рекламу, телефоны. Платил фрилансерам за работу. Каждую оплату проводил через бухгалтерию. С утра — до работы — посылал посылки, вечером — после работы — приводил в порядок отчётность.
Хотелось делать классный сайт, придумывать ништяки, повышать продажи. Вместо этого чистил фотографии и писал описания шампуней. Мечтал о А/B тестах, автоматизации, расширении склада. Вместо этого заполнял почтовые адреса в админке Чешской почты. Хотел выступать на конференции с лекцией «Как мы используем искусственный интеллект для рекомендации товаров». Вместо этого после работы бежал покупать коробки и упаковочный материал «пупырышки».
Каждый квартал сдавал в налоговую декларацию НДС. Раз в год нанятой бухгалтер проверял отчётность и составлял налоговую декларацию.
Опыт работы с фрилансерами
С фрилансерами работать не получалось. Заказывал описания к продуктам, фотографии, онлайн рекламу. Фрилансеров искал по личным рекомендациям и на сайтах. Результат был часто плачевным. Описания выходили скучными и топорными, фотографии ужасными, реклама сливала бюджет, но продажи не росли (здесь спорный момент, возможно причин было несколько, не только в самой рекламе). Люди работали криво, долго, ставили свои условия. Кроме того, брали много денег и добавляли административки.
Возможно, дело было во мне. Не было времени расписывать задание по пунктам (я еще ходил на работу). Казалось, фрилансер заинтересован в отличном результате, чтобы получить рекомендацию. Будет обрывать телефон, вытягивать подробное задание, сам пришлет контракт. Такого не было. Взяли заказ, пару недель мусолили, прислали что-то бесформенное. После комментариев что-то незначительное поменяли, прислали опять. У меня на пинг-понг по эл. почте не было сил. Через два-три письма я сдавался. Платил за брак, сам переделывал. Результатом пользовался с отвращением или выбрасывал в корзину.
Как я понял, что нужно остановиться
Чешский Минфин придумал, что магазины будут посылать через интернет в специальную систему кассовые чеки. Прямо в момент оформления заказа. Мера придумана, чтобы предприниматели и фирмы не врали о своих продажах. С продаж впоследствии платится НДС. Если скрыть продажи, выйдет меньше налога. Теперь на кассовом чеке нужно печатать код, который генерирует Минфин в системе EET (Elektronická evidence tržeb). По коду можно проверить, действительно ли EET получила данные.
Потом Минфин решил, что расширит действие закона об EET на интернет-магазины. В мой чек-лист не входило генерировать кассовый чек при покупке. Я делал это вручную, по вечерам. Для того, чтобы делать это на лету, нужно было подключать магазин к онлайн бухучету. Для меня это стало последней каплей. Я решил закрывать.
Разбор полетов
Фирма прогорела по ряду причин. Главное, плохо представлял, что такое продавать в интернете. Мне казалось, открой магазин, и ты уже в деле. На самом деле это нулевой шаг из сотен шагов, которые нужно пройти чтобы эффективно продавать онлайн обычные потребительские товары и не работать в убыток. Плюс, правила игры постоянно менялись.
Синдром невозвратных затрат. Этот синдром я словил по полной. Его описал Даниэль Канеман в книге «Думай медленно... решай быстро». По-другому еще называется «эффект Конкорда». Вкратце, эффект проявляется, когда потратил на проект столько ресурсов, что невозможно бросить и уйти. Ведь придется признать полную и невозвратную потерю, списать со счетов тысячи евро, уйму сил и месяцы жизни. Когда кончились деньги, то вместо того, чтобы смотать удочки, я начал финансировать бизнес с зарплаты.
Как я избавлялся от склада
Когда стало понятно, что магазин нужно сворачивать, встал вопрос что делать со складом. На складе скопилось косметики литров на триста. Первым импульсом было выбросить все на помойку. Потом понял, что это неэкологично и не вполне легально. Небольшую часть реализовал через знакомых на Фейсбуке. Среди них оказалась владелица небольшого салона. Выкупила четверть склада по цене на тридцать или сорок процентов ниже закупочной.
Все остальное не продавалось, и грозило оттянуть сроки закрытия фирмы. Было два варианта: списывать товар как непродажный, и платить за утилизацию, или продавать за бросовые цены. Я выбрал второе. Остаток продал по бросовой цене 1 крона за единицу товара. В день, когда приехал грузовик транспортной компании и забрал коробки, почувствовал большое облегчение.
Закрытие фирмы
Следующие два года закрывал фирму. Фирму можно закрыть за три месяца, если делать все грамотно, или если заплатить адвокату. Но я опять делал сам. Долго собирался с духом. После того как стало понятно, что закрываемся, любые мысли о фирме стали мне неприятны. В конце концов решился.
Для закрытия я опять пришел к нотариусу, и сказал: «С меня хватит». Это был всего лишь первый шаг. В специальной газете два раза вышло объявление о закрытии. Далее назначил сам себя ликвидатором. Ликвидатор — специальный человек, который распродает все имущество, пытается выплатить все долги, пишет отчет о своей работе и закрывает бухгалтерские книги. Ликвидатор развязывает все контракты, которые есть у фирмы с партнерами. Отключает телефоны, выселяет фирму из офиса, сдает помещение. Если в кассе есть деньги, рассчитывается по задолженностям.
В момент закрытия фирмы учетные записи должны показывать нулевой баланс. Если остается какой-то остаток, то его делят между основателями. Составил отчет о проделанной работе. С нулевой отчётностью, отчетом ликвидатора, подтверждением Минфина об отсутствии налоговых задолженностей, и парой-тройкой других документов, фирму торжественно отправили на покой.
Позитив
Не могу однозначно сказать, что начинать бизнес в Чехии это никудышная идея. Кроме очевидного негатива, для меня в этом опыте есть и позитивные вещи.
Не залез в долги. К счастью, эксперимент финансировал из своих денег и денег родственников. Не пришлось отдавать с процентами, или скрываться от кредиторов. Хоть и потерял много денег, не пришлось продавать квартиру, или стоять у метро с картонкой: «Сгорел дом, помогите на аренду».
Попробовал, и успокоился. Для кого-то предпринимательство всю жизнь остается мечтой. После того, как попробовал свои силы и погорел, я меньше мечтаю. Когда не хочется утром вставать на работу, не думаю о том, как бы было хорошо быть своим шефом. Благодарю Вселенную, что больше не нужно сдавать отчётность или проводить инвентаризацию склада. Встаю, завтракаю, и спокойно иду на работу.